Externalisez votre service client et récupérez du temps pour votre cœur de métier
Un service client de qualité est l'une des rares choses que vos clients remarquent vraiment · soit parce qu'il est excellent, soit parce qu'il est défaillant. Entre les deux, il passe inaperçu. Pour les entreprises en croissance, maintenir un service client à la hauteur tout en consacrant l'essentiel des ressources au produit, à la vente et à l'innovation est un défi permanent.
L'externalisation du service client résout ce dilemme. Vous maintenez · et souvent améliorez · la qualité du service client tout en réduisant les coûts de 40 à 60% et en libérant vos équipes internes.
Multicanal nativement
Vos clients contactent votre service client par le canal qu'ils préfèrent : téléphone, email, chat en ligne, WhatsApp. Notre service client externalisé gère tous ces canaux depuis une plateforme unifiée, garantissant un historique client cohérent quel que soit le canal.
La cohérence est clé : un client qui a signalé un problème par email et rappelle le lendemain ne doit pas avoir à se répéter. Nos agents voient l'intégralité de l'historique des interactions dans votre CRM ou notre outil de ticketing.
La qualité comme engagement contractuel
Nous ne promettons pas la qualité · nous la contractualisons. Nos SLA typiques pour un service client externalisé incluent :
- Service Level téléphonique ≥ 80% des appels répondus en 20 secondes
- CSAT ≥ 85% mesuré mensuellement
- First Call Resolution ≥ 75%
- Délai de réponse email < 4 heures (80% des emails)
Ces objectifs sont personnalisés selon votre secteur et votre volume. Notre guide sur les SLA call center détaille comment définir et négocier ces indicateurs.
Étude de cas : e-commerçant mode · CSAT 79% → 91% en 3 mois
Un de nos clients, e-commerçant dans la mode féminine éco-responsable, a externalisé son service client (8 agents) après une dégradation de son CSAT due à la croissance des volumes. En 3 mois, le CSAT est passé de 79% à 91%, le délai de réponse email de J+2,5 à 4 heures, et le coût mensuel du SAV a baissé de 34%. Notre étude de cas complète détaille ce parcours.
Les secteurs que nous servons
Notre expérience en service client externalisé couvre : e-commerce, assurance, banque et finance, immobilier, santé, et éducation-formation. Chaque secteur a ses spécificités (réglementation, vocabulaire, attentes clients) que nos équipes maîtrisent.