- Combien coûte l'externalisation de mon service client au Bénin ?
- Le coût dépend du volume d'appels, du nombre d'agents et des horaires. En moyenne, nos clients économisent 40 à 60% par rapport à un équivalent en France. Demandez un devis gratuit pour obtenir une estimation précise sous 48h.
- Quel est le décalage horaire entre le Bénin et la France ?
- Le Bénin est en GMT+1, le même fuseau horaire que la France en heure d'hiver. En été, la différence est de 1h. En pratique, nos agents travaillent aux mêmes heures que vos équipes françaises.
- Comment sont formés vos agents ?
- Tous nos agents suivent une formation initiale de 4 semaines : communication professionnelle, logiciels CRM, processus client, et formation spécifique à votre entreprise. Des formations continues mensuelles complètent le dispositif.
- Quels langues parlent vos agents ?
- Nos agents sont francophones natifs, avec un niveau de français écrit et oral irréprochable. Certains agents maîtrisent également l'anglais, l'espagnol ou le portugais selon les profils.
- Quelle est la durée minimum d'engagement ?
- Nous proposons des contrats à partir de 3 mois, avec des engagements annuels pour les projets récurrents. Des formules à la tâche sont disponibles pour les besoins ponctuels (saisie, transcription, etc.).
- Comment gérez-vous la conformité RGPD ?
- Nos processus sont alignés avec le RGPD : NDA systématique, chiffrement des données, politique de conservation définie, accès restreint aux données clients. Un DPA (Data Processing Agreement) est inclus dans tous nos contrats.
- Puis-je visiter vos locaux à Cotonou ?
- Absolument. Nous encourageons les visites de nos centres d'appels. Contactez-nous pour organiser une visite physique ou une visite virtuelle par vidéo.
- Quelle est la fiabilité de votre infrastructure télécom ?
- Nos locaux sont équipés de fibre optique redondante (2 opérateurs différents), un groupe électrogène assurant 100% d'autonomie électrique, et des systèmes VoIP de haute qualité. Notre SLA de disponibilité est de 99,9%.
- Combien de temps faut-il pour démarrer ?
- Pour un projet simple (réception d'appels, support email), nous pouvons démarrer en 2 à 4 semaines. Pour des projets complexes nécessitant une formation approfondie, comptez 4 à 8 semaines.
- Comment se passe le suivi de la qualité ?
- Nous mettons en place des écoutes régulières, des enquêtes CSAT mensuelles, des rapports hebdomadaires de KPIs, et des revues trimestrielles avec votre account manager dédié.
