Émission d'appels externalisée : transformez vos fichiers en opportunités
L'émission d'appels sortants · qu'il s'agisse de téléprospection, de relances clients, d'enquêtes de satisfaction ou de campagnes promotionnelles · est une activité à fort volume qui bénéficie considérablement des économies d'échelle. Externaliser cette activité vous permet d'accéder à une infrastructure professionnelle (predictive dialer, reporting en temps réel, supervision qualité) à un coût qu'une PME ne pourrait pas se permettre en interne.
Les différents types de campagnes sortantes
Campagnes de prospection commerciale : Génération de leads B2B ou B2C, identification des décisionnaires, qualification selon vos critères, prise de rendez-vous commerciaux. C'est l'activité la plus fréquente de nos clients. Consultez notre service de téléprospection pour plus de détails.
Campagnes de relance clients : Relance des clients inactifs depuis 6 mois, des devis non transformés, des abonnements expirés, des paniers abandonnés. Ces campagnes ont souvent un excellent ROI car elles s'adressent à des contacts déjà acquis.
Relances d'impayés (amiable) : Contactez les clients en retard de paiement avant d'engager une procédure. Notre service de recouvrement de créances est dédié à ce cas d'usage avec des agents spécialisés en négociation de dette.
Enquêtes de satisfaction et sondages : Appelez vos clients après une interaction pour mesurer leur satisfaction (CSAT, NPS). Notre service d'enquêtes et sondages intègre la conception du questionnaire et l'analyse des résultats.
Le predictive dialer : multiplier par 3 la productivité de vos agents
Un agent sans dialer automatisé passe 60-70% de son temps à composer des numéros, attendre des sonneries, gérer des répondeurs et des numéros invalides. Le predictive dialer s'occupe de toutes ces tâches automatiquement. L'agent ne prend le combiné que quand un prospect humain décroche.
Résultat : 45-55 minutes de conversation par heure de travail agent, contre 15-20 minutes en appels manuels. La productivité par agent triple · ce qui signifie que vous pouvez traiter 3x plus de contacts avec le même effectif.
RGPD et émission d'appels : ce qui est permis
La prospection téléphonique est encadrée par le RGPD et, en France, par le dispositif Bloctel. Notre guide sur la sécurité des données et RGPD en BPO détaille les règles applicables et la manière dont nous nous y conformons systématiquement.