Live chat externalisé : convertissez vos visiteurs, fidélisez vos clients
Le chat en ligne est devenu l'un des canaux de support préférés des consommateurs · notamment des 25-45 ans. 79% des consommateurs préfèrent le chat pour les réponses rapides (Source : Drift, 2024). Pourtant, beaucoup d'entreprises n'ont pas la bande passante pour maintenir un chat actif et réactif pendant les heures de travail.
L'externalisation du chat en ligne résout ce paradoxe : vous activez un canal à fort potentiel de conversion, sans mobiliser vos équipes internes.
Chat pré-vente : convertir les visiteurs hésitants
Un visiteur qui passe plus de 2 minutes sur votre page produit et hésite est un prospect à fort potentiel. Une invitation au chat proactive ("Vous avez des questions ? Je suis là pour vous aider") convertit entre 10 et 15% de ces visiteurs en acheteurs · qui n'auraient pas acheté sans ce contact humain.
Nos agents pré-vente connaissent vos produits, vos arguments de différenciation, et vos promotions en cours. Ils répondent aux questions techniques, comparent les options, et guident le visiteur jusqu'à l'achat. Les e-commerçants qui externalisent leur chat observent en moyenne une hausse de 35% de leur taux de conversion sur les sessions avec chat.
Chat support : résoudre sans décrocher
Pour le support post-achat (suivi de commande, questions sur les retours, problèmes techniques simples), le chat est souvent plus rapide et plus efficace que le téléphone. Un agent peut gérer 4 conversations simultanément, et le client peut partager des screenshots ou des liens directement dans le chat.
Notre guide sur le service client multicanal et notre article sur les agents virtuels vs agents humains détaillent comment le chat s'intègre dans une stratégie omnicanale cohérente.
Intégration avec vos outils existants
Nous nous connectons à votre CRM (client identifié → historique automatiquement visible), à votre outil de ticketing (chaque conversation crée un ticket tracé), et à votre catalogue produit (l'agent peut partager des liens produits depuis l'interface de chat). Cette intégration garantit que chaque conversation enrichit votre connaissance client.
Compatible avec : Intercom, Crisp, Tidio, LiveChat, Zendesk Chat, Drift, Freshchat, et tout outil disposant d'une API.