BPO & Call Center pour Assurances

BPO assurance externalisé : gestion des sinistres et fidélisation client

L'assurance est un secteur où la confiance se construit dans les moments difficiles. Le client qui appelle pour déclarer un sinistre est souvent stressé, parfois en détresse · et son expérience à ce moment précis déterminera son opinion de votre compagnie pour les années qui suivent. Une prise en charge rapide, empathique et efficace génère de la fidélité ; une attente longue ou une gestion froide génère du churn.

Externaliser la relation client assurance à des agents formés aux spécificités émotionnelles et techniques du secteur vous permet d'offrir systématiquement la première expérience.

Les pics de sinistres : la gestion de crise comme compétence clé

Les compagnies d'assurance connaissent des pics d'appels imprévisibles liés aux événements climatiques, aux accidents, aux campagnes médiatiques. En quelques heures, le volume d'appels peut tripler ou quadrupler. Notre infrastructure de 440 postes et notre pool de ressources flexibles permettent d'absorber ces pics sans dégradation de service.

Nous travaillons avec vous en amont pour définir les protocoles de crise : messages d'information proactifs, prioritisation des cas les plus urgents, coordination avec vos équipes d'experts terrain.

La souscription et le multi-équipement : convertir le service en vente

Chaque appel entrant est une opportunité commerciale. Un client qui appelle pour un sinistre, résolu positivement, est dans une disposition favorable pour accepter une garantie complémentaire. Nos agents intègrent naturellement une proposition de valeur en fin de conversation, sans pression, sur les produits adaptés à la situation du client.

Notre service de télévente peut être intégré à la gestion entrante pour maximiser cet effet. Pour les campagnes de renouvellement sortantes, notre service d'émission d'appels est parfaitement adapté.