Secrétaire Gestion SAV Téléphonique (H/F)
À propos de Callconnect
Callconnect est une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client et l’externalisation des services pour des entreprises internationales. Nous recherchons un(e) Secrétaire dédié(e) à la gestion du service après-vente (SAV) pour assurer un suivi professionnel et efficace des appels téléphoniques liés aux demandes des clients.
Vos missions principales
En tant que secrétaire en gestion SAV téléphonique, vous serez le premier point de contact des clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction. Vos responsabilités incluent :
- Répondre aux appels entrants pour le service après-vente.
- Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées.
- Enregistrer les réclamations et les transmettre aux équipes concernées.
- Suivre les dossiers SAV jusqu’à leur résolution et informer régulièrement les clients.
- Mettre à jour les bases de données clients et les rapports d’activité.
- Assurer un excellent relationnel et maintenir une image professionnelle de l’entreprise.
Profil recherché
Nous recrutons des talents basés dans les pays d’Afrique francophone subsaharienne, tels que : Bénin, Sénégal, Côte d’Ivoire, Cameroun, Togo, Mali, Burkina Faso, Guinée, Niger, Gabon, etc.
Compétences et qualités nécessaires :
- Expérience : Une première expérience en secrétariat ou en relation client est un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de gestion client.
- Organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'écoute, empathie et patience.
Qualités personnelles
Rigueur et sens du détail
Capacité à garder son calme face à des clients mécontents.
Bon relationnel pour représenter l’entreprise auprès des clients.
Ce que nous offrons
Rémunération compétitive
Salaire fixe attractif
Flexibilité
Possibilité de travailler à distance ou en présentiel selon votre situation.
Formation initiale et continue
Pour maîtriser nos outils et nos process SAV.
Environnement stimulant
Travaillez dans une équipe dynamique et bienveillante.
Pourquoi choisir Callconnect ?
Chez Callconnect, nous croyons que chaque interaction client est une opportunité de renforcer notre image. En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et dans le succès de nos projets.
🌍 Rejoignez Callconnect et contribuez à offrir un service client exceptionnel tout en développant vos compétences professionnelles !
Comment postuler ?
Envoyez votre CV et portfolio à richard@callconnect-benin.com avec pour objet : “Candidature Secrétaire SAV Téléphonique”